Privacy Policy

1. introduction

Introduction

Cette déclaration de confidentialité décrit nos politiques en matière de confidentialité. Nous respectons votre vie privée et protégeons vos informations personnelles avec la plus grande sérieux. Vous pouvez avoir confiance en nous pour faire ce que nous promettons.

Zwandako est la propriété et est exploité par Zwandako (Pty) Ltd.

Numéro d’enregistrement de l’entreprise : CD/KNG/RCCM/22-B-02525

Siège social : No25, avenue de l’O.U.A Ngaliema, GB, Référence Rond Point Safricas

Nous sommes tenus de collecter et de traiter des informations personnelles afin de vous fournir l’ensemble des produits et services de Zwandako.

Par cette politique, nous décrivons comment nous collectons, stockons, utilisons et protégeons les informations vous concernant (informations personnelles) ou concernant une autre personne (informations professionnelles).

Nous vous recommandons de lire cette déclaration de confidentialité ainsi que nos conditions générales.

Cette politique a été élaborée afin de décrire comment nous traitons vos informations personnelles.

Le public concerné

Vous êtes couvert par cette politique si vous êtes :

• Un visiteur du site Web, un visiteur du site Web mobile, un utilisateur d’application ou d’application mobile (“applications”)
• Un client ayant commandé un produit, ou ayant demandé un service que nous fournissons, ou
• Une agence immobilière ou un agent utilisant nos services, ou
• Toute personne nous contactant par téléphone, texto, email, courrier ou en personne.

Vous êtes couvert par cette politique sous certaines conditions.

Informations personnelles

Vos informations personnelles peuvent inclure :

• Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons automatiquement certaines informations ;
• Nous collectons certaines informations lorsque vous vous inscrivez (voir ci-dessous) ;
• Données collectées lors de la soumission ; et
• Nous pouvons collecter des informations optionnelles que vous fournissez volontairement (voir ci-dessous) ;

Sont exclues :

• Toute information anonymisée de manière à ce qu’elle ne puisse pas être attribuée à un individu ;
• Les informations qui ne peuvent jamais être rattachées à vous sont anonymisées de manière permanente ;
• La compilation et la collecte d’informations statistiques non personnelles par nos soins ;

Vous pouvez également fournir des informations ouvertes et publiques via des forums publics, y compris des blogs, forums de discussion, forums communautaires et petites annonces. Étant donné que l’information a été divulguée sur des forums publics, elle n’est plus confidentielle et n’est pas protégée par cette politique.

Nous collectons des informations personnelles vous concernant (i) automatiquement lorsque vous visitez notre site Web, (ii) lors de l’inscription, (iii) lors de la soumission, et (iv) de manière volontaire de votre part. En plus des données anonymisées et des données anonymisées, cela exclut les données statistiques non personnelles ainsi que les informations confidentielles ou publiques.

Voici quelques exemples des types d’informations personnelles que nous pouvons collecter et traiter :

• Informations vous identifiant, telles que votre prénom et nom ;
• Informations vous concernant – telles que votre numéro de téléphone et adresse email ;

Acceptation

Acceptation requise

Vous reconnaissez et acceptez tous les termes de cette politique lorsque vous accédez au site Web pour commander un produit ou demander nos services.

Si vous êtes en désaccord avec quoi que ce soit dans cette politique, vous ne pouvez pas accéder au site Web ni commander un produit ou demander nos services.

Vous ne pouvez pas commander nos produits ni demander nos services si vous n’acceptez pas cette politique.

Capacité juridique

Vous ne pouvez pas accéder à notre site Web, commander un produit ou demander nos services si vous avez moins de 18 ans ou si vous n’avez pas la capacité juridique de conclure des contrats légalement contraignants.

Acceptation présumée

En acceptant cette politique, vous êtes réputé avoir lu, compris, accepté et convenu de respecter tous ses termes.

Vos obligations

Vous ne pouvez nous envoyer que vos propres informations personnelles ou celles d’une autre personne concernée si vous en avez la permission.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette politique à tout moment. Toute modification de cette politique sera publiée sur le site Web. Sauf indication contraire, la version actuelle remplace et annule toutes les versions précédentes de cette politique.
Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, vous devez cesser d’utiliser le site Web et nos produits ou services. Si vous continuez à utiliser le site Web ou nos produits ou services après notification d’une modification des termes, les termes modifiés s’appliqueront à vous et vous serez réputé avoir accepté ces termes mis à jour.

Collecte

Objectifs de la collecte

Nous pouvons utiliser ou traiter toute information relative aux produits ou services, ou information optionnelle que vous nous fournissez pour les objectifs définis dans cette politique de confidentialité. Le traitement inclut la collecte de vos informations personnelles, leur divulgation et leur combinaison avec d’autres informations personnelles. Nous collectons et traitons généralement vos informations personnelles à diverses fins, notamment :

• Pour des fins liées aux produits ou services – telles que la collecte des commandes ou des demandes et la fourniture de nos produits ou services ;
• À des fins marketing – telles que la réalisation d’activités marketing légales liées ;
• À des fins commerciales – telles que l’intelligence économique et l’analyse, l’amélioration des produits, l’audit interne, la comptabilité, la planification des affaires et les coentreprises, la cession d’activités ou d’autres transactions proposées ou réelles ; et
• À des fins légales – telles que le traitement des plaintes, la conformité aux règlements ou la recherche de bonnes pratiques de gouvernance.

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez pour les fins définies dans cette politique de confidentialité.

Lors de l’inscription

Une fois que vous vous êtes inscrit sur notre site Web pour créer un compte, vous ne serez plus anonyme pour nous. Vous devrez fournir certaines informations personnelles lors de votre inscription sur notre site.

Ces informations personnelles incluront :

• Votre prénom et nom ;
• Votre adresse email ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre mot de passe.

Nous utiliserons ces informations personnelles pour remplir votre compte, vous fournir des services et informations supplémentaires comme nous le jugeons raisonnablement appropriés, et pour toute autre fin définie dans cette politique. Cela inclut les bulletins d’information et les alertes par email. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien de désinscription au bas des emails.

Si vous êtes une agence immobilière, vous devrez fournir les informations personnelles suivantes :

• Le nom de votre agence immobilière ;
• Le numéro de téléphone de votre agence immobilière ;
• L’adresse email de votre agence immobilière ;
• L’adresse physique de votre agence immobilière ;
• Les prénoms et noms de tous les utilisateurs de votre compte d’agence immobilière ;
• LES ADRESSES EMAIL DE TOUS CES UTILISATEURS ;
• Les numéros de téléphone de ces utilisateurs ;

Mot de passe.

Nous utiliserons ces informations pour remplir votre compte d’agent immobilier, pour vous permettre de gérer vos annonces, et pour permettre l’envoi de pistes de vente.

Lors de la commande d’un produit ou d’une demande de service

Lorsque vous commandez un produit ou demandez un service chez nous, on vous demandera de fournir des informations personnelles supplémentaires sur une base volontaire (informations liées aux produits ou services).

Placer une annonce

Pour placer une annonce, vous devrez fournir les informations personnelles suivantes :

• Votre province, ville, municipalité ;
• Votre adresse postale ;

Nous utilisons ces informations pour nous assurer que les utilisateurs peuvent trouver votre annonce dans nos résultats de recherche. Nous avons besoin de votre adresse pour afficher l’emplacement de votre propriété sur une carte sur notre page d’annonce, si vous avez demandé ce service.

Nous utilisons des prestataires de services de paiement tiers pour gérer les transactions de paiement par carte et par virement bancaire pour placer des annonces ou acheter des services supplémentaires. Les informations de paiement sont collectées via une passerelle de paiement sécurisée fournie par :

Maxicash – traitée conformément à leur politique de confidentialité. https://maxicash.co/privacy-policy/

Toutes les transactions de paiement traitées sont cryptées. Les informations de votre carte de paiement sont utilisées uniquement pour traiter le paiement de votre annonce. Nous ne conservons pas les détails de votre carte de paiement.

Pour protéger la vie privée de nos clients lors de la communication par téléphone avec des acheteurs/locataires potentiels, chaque client peut demander qu’un numéro de suivi unique soit attribué. Le numéro de suivi permet aux clients de garder leur numéro de téléphone privé en leur fournissant un numéro alternatif à utiliser dans leurs annonces. Tous les appels passés à ce numéro de suivi unique sont enregistrés.

Nos forfaits d’annonces « Vendez votre propriété » incluent une « offre d’assistance à l’achat » de la part de nos avocats. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des avocats professionnels pour qu’ils puissent vous contacter et vous offrir de l’aide.

Service d’enquête immobilière (contacter un agent immobilier ou une agence immobilière)

Nous offrons également un service permettant aux acheteurs/locataires potentiels de contacter l’agent immobilier ou l’agence immobilière concernant une annonce particulière. Vous devrez fournir certaines informations personnelles telles que :

• Votre prénom et nom ;
• Votre adresse email ;
• Votre numéro de téléphone ;

Cela permettra à l’agent immobilier ou à l’agence de vous contacter pour vous fournir plus d’informations sur la propriété que vous avez demandée.

Dans certains cas, les agences immobilières et les tiers concernés peuvent ensuite transférer, traiter et stocker vos informations personnelles à des fins commerciales et administratives conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Si vous avez des questions concernant la manière dont ils traitent vos informations personnelles, vous devrez vous renseigner directement auprès d’eux.

Nous pouvons utiliser ces informations personnelles pour vous fournir des services et des informations supplémentaires comme nous le jugeons raisonnablement appropriés, et pour toute autre fin énoncée dans cette politique. Cela inclut les bulletins d’information et les alertes par email. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien de désinscription au bas de l’email.

En acceptant cette politique, vous nous autorisez à partager vos informations personnelles relatives à votre demande immobilière avec des fournisseurs de services financiers afin de vous fournir des offres relatives aux prêts hypothécaires, dans la mesure où les lois sur la confidentialité des données le permettent.

• Service d’Enquête Juridique

Nous offrons un service permettant aux acheteurs de contacter un cabinet d’avocats. Pour utiliser ce service, vous devrez fournir les informations personnelles suivantes :

• Votre prénom et nom ;
• Votre adresse email ;
• Votre numéro de téléphone.

Cela permettra au cabinet d’avocats de prendre contact avec vous afin de vous fournir des services juridiques liés à l’immobilier.

• Fonctionnalité de recherche de propriété et d’agence immobilière

Vous devrez fournir votre province, ville ou quartier pour utiliser notre fonction de recherche. Nous utiliserons ces informations pour vous afficher des annonces correspondant à vos critères de recherche.

• Rapports immobiliers

Nous proposons un service permettant aux acheteurs potentiels d’acheter des rapports immobiliers. Pour utiliser ce service, vous devrez fournir les informations personnelles suivantes :

• Votre prénom et nom ;
• Votre adresse email ;

Cela nous permettra de vous envoyer le rapport immobilier.

Nous utilisons des prestataires de services de paiement tiers pour gérer les transactions de paiement par carte et par virement électronique (EFT) pour acheter des rapports. Les informations de paiement sont collectées via une passerelle de paiement sécurisée fournie par :

Maxicash – traitée conformément à leur politique de confidentialité. https://maxicash.co/privacy-policy/

Toutes les transactions de paiement traitées sont cryptées. Vos informations de carte de paiement sont utilisées uniquement pour traiter le paiement de votre commande. Nous ne conservons pas les détails de votre carte de paiement.

Contactez-nous

Lorsque vous communiquez avec nous via notre service client, il se peut que l’on vous demande de nous fournir des informations personnelles telles que votre nom, adresse email et coordonnées. Nous les utiliserons pour vous aider à résoudre votre demande ou votre plainte. Tous les appels téléphoniques à notre service client sont enregistrés.

Nous collectons certaines informations lorsque vous commandez un produit ou demandez nos services.

Messages et mises à jour

Nous pouvons vous envoyer des messages administratifs et des mises à jour par email concernant le site Web. Nous souhaitons peut-être vous fournir des informations sur de nouveaux produits ou services qui pourraient vous intéresser. Cela signifie que dans certains cas, nous pourrions aussi vous envoyer des messages principalement promotionnels. Nous pourrions vous envoyer un message vous demandant votre consentement pour recevoir des messages promotionnels. Nous ne vous enverrons pas de messages promotionnels à moins que vous ayez choisi de les accepter.

Nous pourrions utiliser vos informations pour vous envoyer des messages administratifs et des mises à jour par email concernant le site Web et à des fins marketing lorsque cela est légalement permis.

Alertes par email et publicités

Vous pouvez vous abonner aux alertes par email pour des propriétés basées sur certains critères sur notre site Web. Lorsque vous vous abonnez à de telles alertes, vous consentez à recevoir périodiquement des publicités immobilières correspondant à ces critères, ainsi que des publicités liées qui peuvent être dirigées vers des tiers. Si vous ne souhaitez plus recevoir une alerte email particulière, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Depuis le navigateur

Nous recevons et enregistrons automatiquement les informations d’utilisation d’Internet dans les journaux de notre serveur depuis votre navigateur, telles que votre adresse Protocole Internet (IP), vos activités de navigation, les motifs de clics, la version du logiciel installé, le type de système, les résolutions d’écran, les capacités de couleur, les plug-ins, les paramètres de langue, les préférences de cookies, les mots-clés des moteurs de recherche, l’activation de JavaScript, le contenu et les pages que vous consultez sur le site Web, ainsi que les dates et heures auxquelles vous visitez le site Web, les chemins empruntés et le temps passé sur les sites et pages du site Web (informations d’utilisation). Veuillez noter que d’autres sites Web visités avant d’entrer sur notre site peuvent inclure des informations personnelles dans votre URL lorsque vous visitez le nôtre, et nous n’avons aucun contrôle sur ces sites.

Nous collectons certaines informations depuis votre navigateur Web, y compris vos informations d’utilisation d’Internet lorsque vous visitez notre site Web.

Cookies

Nous pouvons placer de petits fichiers texte appelés « Cookies » sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Les cookies et technologies similaires sont utilisés pour améliorer votre expérience sur les sites Web en mémorisant vos préférences, etc. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique sur les cookies.

Nous collectons certaines informations provenant des cookies que nous pouvons envoyer sur votre ordinateur pour tenter de vous offrir une expérience personnalisée.

Informations optionnelles

Vous pouvez également nous fournir des informations supplémentaires sur une base volontaire (informations optionnelles). Cela inclut les contenus ou produits que vous choisissez de télécharger ou de télécharger depuis notre site Web, ou lorsque vous participez à des concours, profitez de promotions, répondez à des enquêtes, commandez des produits ou services supplémentaires, ou utilisez d’autres fonctionnalités et options de notre site Web.

Nous collectons certaines informations optionnelles que vous fournissez lorsque vous téléchargez ou téléversez du contenu depuis notre site Web ou lorsque vous participez à des concours, profitez de promotions, répondez à des enquêtes ou vous inscrivez et vous abonnez à certains produits ou services supplémentaires.

Enregistrement des appels

Nous pouvons surveiller et enregistrer tout appel téléphonique que vous passez avec nous, à moins que vous ne nous demandiez spécifiquement de ne pas le faire.

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez pour les fins énoncées dans cette politique de confidentialité.

Consentement à la collecte

Nous demanderons votre consentement explicite pour utiliser vos informations personnelles afin de vous envoyer certaines informations, y compris :

• Alertes par email
• Bulletins d’information

Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans un email alert ou bulletin d’information.

Dans certains cas, nous obtiendrons votre consentement pour utiliser vos informations personnelles et vous pourrez retirer votre consentement à tout moment.

Divulgation

Partage

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

• D’autres divisions ou entreprises au sein du groupe d’entreprises auquel nous appartenons pour fournir des contenus et services communs tels que l’enregistrement, pour les transactions et le support client, pour aider à détecter et prévenir les actes potentiellement illégaux et les violations de nos politiques, et pour guider les décisions concernant nos produits, services et communications (ils utiliseront uniquement ces informations pour vous envoyer des communications marketing si vous avez demandé leurs produits ou services) ;

• Un affilié, auquel cas nous chercherons à obliger les affiliés à respecter cette politique de confidentialité ;

• Nos prestataires de produits ou services contractuels qui aident à fournir certains produits ou services ou assistent dans certaines parties de nos opérations commerciales, y compris la prévention de la fraude, la collecte de créances, les services de paiement, les vérifications de crédit, le marketing, les services technologiques (nos contrats stipulent que ces prestataires utiliseront vos informations uniquement en lien avec les produits ou services qu’ils fournissent ou les services qu’ils effectuent pour nous, et non pour leur propre bénéfice).

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans le but de remplir nos obligations envers vous, entre autres.

Régulateurs

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles comme l’exige la loi ou comme requis par un audit gouvernemental. Cela inclura les autorités publiques, les compagnies d’assurance, les sociétés financières, les entreprises de publicité automobile et/ou d’autres agences. Les informations partagées de cette manière ne seront pas utilisées à des fins marketing.

Application de la loi

Afin de prévenir ou détecter des crimes, et/ou de poursuivre ou d’appréhender des criminels, nous pouvons partager toute information obtenue ou collectée par nos soins avec la police, d’autres agences du secteur public ou privé ou des organismes représentatifs conformément à la législation applicable.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles si nécessaire :

• Par citation à comparaître ou ordonnance du tribunal ;
• Pour respecter toute loi ;
• Pour protéger la sécurité de toute personne ou du public en général ; et
• Pour prévenir la violation de nos Conditions de relation client.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers si la loi l’exige.

À des fins marketing

Nous pouvons divulguer des statistiques agrégées (informations sur la population de clients en termes généraux) concernant les Informations Personnelles à des annonceurs ou partenaires commerciaux.

Employés

Il se peut que nous devions divulguer des informations personnelles à nos employés qui en ont besoin pour accomplir leur travail. Cela inclut notre gestion, les ressources humaines, la comptabilité, l’audit, la conformité, les technologies de l’information ou d’autres personnels.

Changement de propriétaire

Si nous subissons un changement de propriétaire ou une fusion avec, acquisition ou vente d’actifs à une autre entité, nous pourrions transférer nos droits concernant les informations personnelles que nous traitons à un successeur, acheteur ou entité distincte. Nous divulguons le transfert sur le site Web. Si vous êtes préoccupé par le transfert de vos informations personnelles à un nouveau propriétaire, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles.

Accord de traitement des données

Comme l’exige la législation sur la protection des données pertinente, nous utilisons des accords de traitement des données pour gérer les relations de traitement des données entre les parties responsables et les opérateurs ou entre les opérateurs et les sous-opérateurs (le cas échéant). Notre accord standard de traitement des données est disponible à : http://zwandako.com/data-processing-agreement.

Sécurité

Toutes les informations que nous recevons à votre sujet sont stockées sur des serveurs sécurisés et nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées et nécessaires pour protéger vos données personnelles. Nous évaluons continuellement la sécurité de notre réseau et l’adéquation de notre programme de sécurité de l’information interne qui est conçu pour (a) aider à protéger vos données contre la perte accidentelle ou illégale, l’accès ou la divulgation, (b) identifier les risques raisonnablement prévisibles pour la sécurité de notre réseau et (c) minimiser les risques de sécurité, notamment grâce à l’évaluation des risques et à des tests réguliers.

Veuillez noter que malgré les mesures mises en place pour protéger vos données, le transfert de données via Internet ou d’autres réseaux ouverts n’est jamais complètement sécurisé et il existe un risque que vos données personnelles soient accessibles par des tiers non autorisés.

Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique.

Exactitude et mise à jour

Nous tenterons de conserver les informations personnelles que nous collectons aussi précises, complètes et à jour que nécessaire pour les fins énoncées dans cette politique. De temps en temps, nous pourrions vous demander de mettre à jour vos informations personnelles sur le site Web. Vous pouvez consulter ou mettre à jour les informations personnelles que nous détenons sur vous en accédant à votre compte en ligne, en nous envoyant un email ou en nous appelant. Veuillez noter qu’à des fins de sécurité, nous prenons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès à votre compte ou de faire des corrections à vos informations personnelles.

Veuillez maintenir vos informations personnelles exactes et à jour en accédant à votre compte en ligne, en nous envoyant un email ou en nous appelant.

Conservation

Nous conserverons vos informations personnelles seulement aussi longtemps qu’il sera nécessaire pour remplir les objectifs explicitement énoncés dans cette politique, sauf si :

• La conservation des archives est requise ou autorisée par la loi ;
• Vous avez consenti à la conservation du dossier.

Pendant la période de conservation, nous continuerons à respecter nos obligations de non-divulgation et ne vendrons ni ne partagerons vos informations personnelles.

Nous pourrions conserver vos informations personnelles dans des archives physiques ou électroniques à notre discrétion.

Nous conserverons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire.

Transfert vers un autre pays

Nous pouvons transmettre ou transférer des informations personnelles hors du pays dans lequel elles ont été collectées vers un pays étranger et y les traiter. Les informations personnelles peuvent être stockées sur des serveurs situés à l’extérieur du pays où elles ont été collectées dans un pays étranger dont les lois protégeant les informations personnelles peuvent ne pas être aussi strictes que celles du pays dans lequel elles ont été collectées. Vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles dans un pays étranger dont les lois sur le traitement des informations personnelles peuvent être moins strictes.

Nous pouvons transférer vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel elles ont été collectées vers un autre pays.

Retrait

Vous pouvez choisir de supprimer les informations personnelles que vous avez soumises, en cliquant sur le menu de votre profil sous votre compte utilisateur sur notre site Web ou en nous contactant.

Nous demanderons une preuve d’identité avant de supprimer vos informations.

Vous pouvez choisir de mettre à jour ou de supprimer les informations personnelles que vous avez soumises.

Limitation

Nous ne sommes pas responsables, et nous ne faisons aucune garantie concernant les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites Web liés ou des tiers.

Enquêtes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons les informations personnelles, veuillez envoyer un email au responsable de la confidentialité des informations.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en décembre 2024.